Ce que j’ai appris lorsque mon client de vente à domicile a décidé de ne plus faire de marketing en ligne

Le sujet brûlant dans l’immobilier était autrefois le marketing, l’achat et la vente de maisons et de biens immobiliers. Il semble que le buzz ait été remplacé par des discussions sur les flux de données, les portails immobiliers et la syndication. L’annonce du “Projet en amont” de jeudi prétend aider à remettre le contrôle des inscriptions entre les mains des courtiers, et la NAR (l’association nationale des agents immobiliers) a rédigé un règlement qui obligerait les MLS à autoriser les données de propriétés non MLS sur les pages d’inscription des courtiers.

C’est une histoire qui montre à quel point ces listes ont échappé au contrôle des agents immobiliers.

Lorsqu’un propriétaire signe un contrat d’inscription avec une agence immobilière, il y a un accord entre les parties. Cet accord est le fondement du contrat et comprend des éléments tels que les honoraires pour services (commission), la durée du contrat et les plans de commercialisation.

Le contrat de mise en vente permet souvent au vendeur de se retirer de toute commercialisation en ligne. Le vendeur peut choisir de se retirer du monde de la commercialisation en ligne parce qu’il ne veut pas que son bien soit soumis à un “modèle d’évaluation automatisé” (MEA), comme le fameux Zestimate. Le vendeur peut vouloir être référencé uniquement dans le MLS local, mais pas sur les sites de syndication nationaux. Il peut même y avoir des raisons plus personnelles pour lesquelles il ne veut pas de la syndication de masse.

Il est également possible que le vendeur souhaite simplement que les informations sur la propriété soient aussi correctes que possible et qu’il fasse confiance uniquement à l’agent immobilier et au site web de l’agent pour ce faire. Après tout, c’est la maison de courtage et l’agent qui ont été engagés pour vendre la propriété, n’est-ce pas ? Quelle que soit la raison de l’exclusion, c’est le choix qui est en jeu ici.

Que se passe-t-il donc lorsque le vendeur et l’agent immobilier choisissent de ne pas participer ? Je ne peux pas être sûr de ce qui se passe dans tous les cas, mais je peux vous dire ce qui s’est passé avec une propriété que j’ai choisi de ne pas participer au flux de données MLS. L’adresse de cette maison est 20 Beech Road, Mohnton, Pennsylvanie 19540.

J’ai cherché sur Google l’adresse de la maison susmentionnée. La recherche a permis de trouver 11 sites web qui ont répertorié le domicile d’une manière ou d’une autre sur les cinq premières pages de résultats. La première annonce a été publiée sur le béhémoth des portails immobiliers en ligne, Zillow. Ce n’était pas surprenant, mais la façon dont la maison a été répertoriée m’a étonné : “20 Beech Rd, Mohnton, PA est hors marché | Zillow.”

J’ai immédiatement appelé le service clientèle de Zillow. (J’utilise le mot “immédiatement” de manière vague ; essayez de trouver ce numéro de téléphone. Ce n’est pas facile).

Une fois connecté, j’ai demandé au préposé pourquoi Zillow afficherait comme “hors marché” une propriété pour laquelle il n’a pas de flux de données. Le préposé, qui semblait un peu confus, a déclaré : “S’il n’y a pas de flux direct, je pourrais entrer la propriété dans Zillow directement en utilisant Postes.”

J’ai ensuite dit au préposé que j’avais choisi intentionnellement de ne pas participer à cette propriété. Il se peut que j’aie donné à ce préposé une petite attaque. Pour l’amour de Dieu, qui voudrait se retirer de Zillow ?!

Il m’a rapidement mis en attente pour, comme il l’a dit, “parler à un manager” (ou à un médecin). Lorsqu’il est retourné à la ligne téléphonique, on m’a dit qu’il n’y a que deux statuts de propriété que Zillow utilise. L’un est “actif” et l’autre est “hors marché”.

Je suis donc retourné sur mon ordinateur pour voir comment les autres portails affichaient la liste des maisons.

La deuxième recherche sur Google était la suivante realtor.com. Je pensais que ce portail, au moins, permettrait de répertorier correctement les biens. Après tout, ce sont nos homonymes dans l’industrie. Encore faux ! Alors que la maison n’était pas répertoriée comme “active” ou “hors marché” dans la recherche Google, il suffisait d’un ou deux clics pour voir que la maison était répertoriée comme “non à vendre” sur le site.

J’ai appelé le service clientèle de realtor.com (un numéro de téléphone beaucoup plus facile à trouver). Cette fois, j’ai mis l’accent sur la question du statut de la maison en utilisant une métaphore.

La métaphore a donné quelque chose comme ça :

Supposons que vous soyez célibataire et que vous vouliez désespérément trouver un partenaire. Vous avez décidé de voyager sur place et de rencontrer de nouvelles personnes. Un jour, vous recevez un appel d’un service de rencontres en ligne. Ils sont les plus importants du pays et vous demandent si vous souhaitez vous inscrire sur leur site web moyennant une certaine somme. Le préposé vous répond avec enthousiasme : “Vous aurez plus de chances de ne plus être célibataire si vous vous inscrivez”.

Vous refusez cordialement la sollicitation. La personne qui vous appelle déclare alors que vous pouvez vous inscrire gratuitement si vous lui fournissez simplement vos informations. Là encore, vous refusez courtoisement l’offre.

Plusieurs semaines s’écoulent et vous n’avez pas eu de rendez-vous. Vous décidez de chercher votre nom sur Google, et voilà que le premier résultat se trouve sur le site web qui vous a appelé et qui vous inscrit comme “non célibataire”. Et si une nouvelle personne qui a trouvé votre nom sur Google pense que vous êtes trompé parce qu’elle voit votre nom avec la mention “pas célibataire” ?

Le préposé de realtor.com l’a eu ! Elle a dit que mon appel serait transféré à leur service juridique et que je serais contacté dans les 24 heures.

En troisième position sur la liste de recherche Google, on trouve Trulia.com. La maison a été répertoriée avec les informations du dossier public uniquement. Il n’était pas indiqué “actif” ou “hors marché”. C’est, à mon humble avis, tout ce qui devrait être affiché.

Redfin.com était au numéro 4. Bien qu’il ait affiché la maison comme étant “vendue”, il a indiqué avec précision quand cela s’est produit. Il s’agissait plutôt d’un document public sans aucune revendication récente du statut de propriété.

Homes.com est arrivé en cinquième position sur la liste de recherche Google. Il s’agit d’un portail “actif” ou “non à vendre”, mais “non à vendre” n’est pas répertorié avec l’adresse sur la page de recherche Google, du moins.

J’ai appelé homes.com, et le préposé a été agréable. Elle a déclaré que l’appel serait élevé au rang de gestionnaire. Au moins, leur numéro de client était facile à trouver.

Au numéro 6 de la liste figurait mon site web personnel, JeffreyHogueRealtor.com. Je saisis à la main les maisons que je liste sur mon site web. J’ai constaté que c’était le meilleur moyen de les faire figurer en tête de liste dans une recherche Google. Depuis que la maison a été exclue, elle n’est même pas alimentée par mon propre flux IDX (échange de données sur Internet), ni par aucun autre.

Weichert.common bureau de franchise, se présente au numéro 7. Ils ont indiqué sur la page de leur propriété que la maison n’était plus active. Je suppose que je leur dois un appel.

Le numéro 8 est movoto.com. Ils indiquent que la propriété a été “vendue” et l’affichent davantage comme un document public.

Les numéros 9, 10 et 11 étaient homefinder.com, ziprealty.com et revestor.com. Ils ont tous indiqué que la propriété était “hors marché” sur la page de la propriété.

Qu’ai-je donc appris de cet exercice ?

Les données et les informations sur presque tout, en particulier sur l’immobilier, sont devenues une relation d’entreprise à client (B2C) parce qu’il y a beaucoup d’argent dedans. Lorsque cela se produit, les choses changent. Par exemple, l’IDX mis en place il y a des années est toujours inondé de règles. La plupart des vendeurs d’IDX vous diront combien il est difficile de travailler avec de nombreuses sociétés MLS et leurs associations.

Nombre de ces mêmes SIA négocient des accords de flux de données avec les principaux portails immobiliers. Mais si un vendeur d’IDX ne modifie pas le statut d’une propriété dans un délai limité, il peut se voir infliger une amende ou être expulsé du MLS. Pouvez-vous imaginer de mettre un AVM dans un flux IDX ?

La plupart de ces transactions semblent se vendre notre et nous laisse avec des IDX surréglementés.

Je ne serais pas surpris de voir IDX, et d’autres sociétés similaires, chercher un jour des conseils efficaces sur la question. Il semble qu’ils me collent la partie brute des données du MLS.

Je pense que, pour l’essentiel, les portails immobiliers font un travail équitable. Ils ont manifestement fait un meilleur travail que NAR, realtor.com, les grandes sociétés immobilières et la plupart des MLS. C’est ce qui ressort de l’acceptation par le public des offres des portails immobiliers à ce jour.

Mais il semble que la plupart des portails, en particulier les géants, soient en mode de prise de contrôle totale. Peut-être qu’après avoir repris le secteur, ils adopteront des règles et des règlements acceptables qui permettront aux gens, comme les vendeurs de maisons, de choisir sans contrainte. Ou peut-être que les autorités fédérales interviendront alors et affirmeront qu’il y a des problèmes d’antitrust et que des lignes directrices doivent être mises en œuvre.

Un grand pouvoir s’accompagne d’une grande responsabilité. Je demande que tous les portails immobiliers et les sociétés MLS prennent en considération les points suivants : Lorsque vous prenez nos informations immobilières et les vendez au plus offrant, nous perdons des clients et des opportunités, et nous ne resterons pas inactifs.

Lorsque le site web que nous contrôlons directement ne figure pas en tête de liste des maisons que nous répertorions sur un moteur de recherche, nous ne sommes pas satisfaits. Lorsque vous présentez de manière inexacte les propriétés qui sont à vendre et que vous déclarez qu’elles sont “hors marché” pour nous obliger à nous conformer, nous ne le ferons pas. Si vous retirez au vendeur son statut ou ses droits de propriétaire, nous nous défendrons pour nos vendeurs.

Oh, et encore une chose … faites au moins comme si vous vous souciiez de nous et écoutez ce que nous avons à dire. Après tout, nous sommes censés être vos clients aussi.

Jeffrey Hogue est agent immobilier chez Weichert Realtors.

Envoyez un courriel à Jeffrey Hogue.



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