Le secret pour obtenir des avis en ligne élogieux

Si vous faites savoir à vos clients que vous veillez vraiment à leur intérêt en les informant de l’indemnisation pour perte de valeur, ils deviendront des défenseurs loyaux de votre magasin pour la vie.

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Défis

Le secteur de la réparation après collision devient plus difficile chaque année. COVID-19 est certainement un facteur important, mais il existe des tendances négatives plus larges qui se manifestent depuis des décennies.

Comme les compagnies d’assurance choisissent de totaliser de plus en plus de véhicules, moins de voitures ont besoin d’être réparées. Les nouveaux systèmes de sécurité informatisés aident les conducteurs à éviter davantage d’accidents. Le coût de la main-d’œuvre augmente tandis que les compagnies d’assurance exercent une pression sur les prix des ateliers plus forte que jamais. Les ateliers ont besoin d’un avantage pour survivre et prospérer dans cet environnement.

L’un des moyens d’acquérir un avantage est d’augmenter le nombre d’avis positifs en ligne et de recommandations personnelles dont bénéficie votre magasin. Et si vous pouviez faire exploser le nombre d’avis en ligne et de recommandations de bouche à oreille de votre magasin en parlant simplement à vos clients d’un sinistre automobile peu connu ? Vous pouvez le faire.

Réclamations pour valeur diminuée

La dépréciation est un concept juridique qui s’applique à de nombreux types de biens, mais qui est le plus souvent utilisé pour les voitures. La valeur intrinsèque diminuée est la perte de la valeur marchande d’une voiture qui a été accidentée puis correctement réparée. Elle est égale à la différence entre la valeur marchande de la voiture avant l’accident et la valeur marchande de la voiture après l’accident et les réparations.


Avec la prolifération des services d’historique des véhicules tels que CARFAX et AutoCheck, les stigmates de l’accident sont plus forts que jamais dans l’esprit du consommateur d’automobiles.


En tant que professionnel de la carrosserie, vous savez qu’une voiture n’est plus jamais la même après une collision, et les acheteurs de voitures d’aujourd’hui exigent des remises importantes sur les véhicules ayant un historique d’accidents ou refusent même de les acheter. Avec la prolifération des services d’historique des véhicules tels que CARFAX et AutoCheck, les stigmates de l’accident sont plus forts que jamais dans l’esprit du consommateur.

Bien que le montant moyen de la dépréciation soit de 4 000 dollars – une somme importante pour la famille américaine moyenne – moins d’un propriétaire de voiture sur 100 a déjà entendu parler de la dépréciation. Et plus important encore, les propriétaires de voitures ne réalisent pas que la même compagnie d’assurance qui a couvert la facture de réparation, les frais médicaux, la voiture de location et la perte de salaire est également tenue de couvrir la diminution de la valeur. Par conséquent, ils ne la réclament pas. En conséquence, des milliards de dollars d’indemnités pour perte de valeur ne sont pas réclamés chaque année.

Comment la valeur diminuée est-elle réclamée ?

La réclamation de la valeur diminuée est simple. Le propriétaire de la voiture obtient une évaluation certifiée de la valeur diminuée auprès d’un évaluateur automobile et fait ensuite une réclamation auprès de la compagnie d’assurance responsable.

En Géorgie, en raison d’une décision de justice, le propriétaire de la voiture peut faire une réclamation pour valeur diminuée auprès de sa propre compagnie d’assurance en vertu de sa propre police. En outre, dans de nombreux États, si le conducteur responsable n’est pas assuré ou est sous-assuré, le propriétaire de la voiture peut faire une demande d’indemnisation en valeur réduite dans le cadre de sa propre police d’assurance automobile non assurée ou sous-assurée.

Satisfaction des clients

Que se passerait-il si vous informiez votre client de la diminution de la valeur de ses biens et qu’il continuait à percevoir des milliers de dollars dont il n’avait aucune idée au départ ? Quel effet cela aurait-il sur le niveau de satisfaction de ce client et sa fidélité à votre magasin ? Quel effet cela aurait-il sur le nombre de commentaires élogieux que vous recevriez ? Pensez-vous que ce client vous recommanderait activement à ses amis et à sa famille ? Bien sûr.

Eduquer le client

Il est facile d’initier un client aux demandes de dépréciation. Il suffit de lui en parler et de regarder ses yeux s’illuminer car tout le monde comprend immédiatement. Ensuite, vous leur dites que s’ils veulent en savoir plus sur cette réclamation, ils peuvent contacter un évaluateur automobile que vous connaissez et qui est spécialisé dans la valeur diminuée.

La plupart des bons évaluateurs offrent une estimation gratuite de la valeur diminuée afin que le client sache rapidement s’il vaut la peine de demander une évaluation officielle. Vous pouvez adresser toute autre question que le client pourrait avoir à votre évaluateur de confiance – de cette façon, vous n’aurez pas à répondre à des questions supplémentaires.

Résumé

Dire à vos clients de demander une indemnisation pour la valeur diminuée de leur véhicule est l’un des meilleurs outils à votre disposition pour créer des niveaux exceptionnels de critiques positives et de bouche-à-oreille. C’est ce qu’ils méritent – et ce n’est que justice.



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