Les meilleurs conseils aux avocats pour améliorer leur réputation en ligne

Dans le monde d’aujourd’hui, centré sur l’Internet, les avocats n’ont souvent qu’un clic et une page de résultats de moteurs de recherche pour présenter leurs arguments aux clients potentiels. C’est la première et peut-être la seule occasion de montrer leur crédibilité aux clients sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Par conséquent, la gestion de la réputation en ligne est un élément essentiel de toute stratégie commerciale pour les avocats. Lorsqu’ils traitent une affaire juridique, les clients sont confrontés à des problèmes très lourds de conséquences et d’émotions, avec un large éventail de résultats potentiels. Ils sont donc particulièrement attentifs à utiliser les informations qu’ils trouvent en ligne pour choisir un avocat digne de leur confiance, de leur temps et de leur argent.

Recherche de iLawyerMarketing montre que 98 % des clients potentiels consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’embauche, Google étant la principale source. Précédent iLawyerMarketing recherche a également révélé que les clients potentiels sont prêts à se déplacer plus loin pour rencontrer un avocat à son bureau si les critiques sont plus élevées que celles d’autres avocats situés plus près.

La meilleure défense contre le contenu indésirable en ligne est une attaque stratégique. Il existe trois mesures simples que tout avocat peut prendre aujourd’hui pour renforcer sa réputation en ligne.

Soyez vigilant : Surveillez ce que l’on dit de vous en ligne

Vous avez peut-être déjà cherché votre nom ou celui de votre cabinet sur Google, comme le font quotidiennement vos clients. Lorsque vous examinez les résultats de votre recherche sur Google, accordez une attention particulière au contenu des deux premières pages, et ne vous occupez pas du reste. Des données récentes montrent que la plupart des internautes restent sur la première page des résultats de recherche Google et que 75 % d’entre eux cliquent sur le premier ou les deux premiers résultats, tandis que 7 % seulement vont au-delà de la première page. Lorsque vous contrôlez l’immobilier en haut de vos résultats de recherche, vous contrôlez efficacement la première impression que vous donnez à pratiquement tous vos associés personnels et professionnels. Votre objectif doit être d’alimenter les premières pages de Google avec un contenu positif, objectif et véridique qui vous reflète fidèlement.

Les avocats peuvent faciliter le suivi de leur réputation en ligne en s’inscrivant à l’un des programmes suivants Alertes Google pour leur propre nom et celui de leur cabinet. Ils seront ainsi avertis par courrier électronique dès qu’un nouveau contenu en ligne sera publié à leur sujet. En outre, notre société fournit un service gratuit de Carte de rapport de réputation pour permettre aux utilisateurs d’évaluer leurs résultats de recherche positifs et négatifs et d’estimer l’impact global sur leur réputation en ligne.

Faites la demande : les avis des clients

Une mauvaise critique peut avoir des ramifications à long terme. Pour les avocats en particulier, il existe de nombreux sites d’évaluation spécifiques à la profession, et les avocats doivent surveiller régulièrement le contenu de ces sources s’ils veulent conserver une bonne réputation en ligne.

Les sites d’évaluation des avocats les plus connus sont Avvo, Martindale-Hubbell et Lawyers.com. La plupart d’entre eux permettent aux avocats de créer leur propre profil et d’ajouter du contenu afin de démontrer leur expertise et leurs domaines d’intervention. L’adhésion à un site d’évaluation peut également contribuer à équilibrer l’impact des évaluations négatives, le cas échéant.

Une fois que vous avez fait valoir votre profil, encourager les clients à laisser des avis est un petit pas qui peut rapporter gros au fil du temps. Il n’est pas aussi courant que les clients laissent des avis de leur propre chef, comme ils le feraient naturellement pour des entreprises dans d’autres domaines, tels que l’hôtellerie. Les clients satisfaits peuvent avoir besoin d’un petit coup de pouce supplémentaire pour évaluer votre travail en ligne, et vous pouvez souscrire à un certain nombre de services logiciels en ligne qui simplifient et optimisent ce processus.

Ces évaluations en ligne comprennent généralement des notes en étoiles, qui constituent un moyen rapide et quantifiable pour les clients potentiels d’évaluer votre réputation. Dans la mesure du possible, vous devriez encourager tous les clients à partager leurs commentaires et leurs évaluations, car cela améliorera la moyenne de vos évaluations par étoiles au fil du temps en compensant les quelques évaluations négatives. De même, vous pouvez utiliser les enquêtes Net Promoter pour comprendre, quantifier et améliorer l’expérience de vos clients, ce qui, à long terme, vous permettra de les fidéliser et de les recommander davantage.

Selon une enquête de BrightLocalplus de 70 % des clients ont rédigé un avis sur une entreprise locale. À moins que l’expérience ne soit expressément négative, de nombreux clients sont susceptibles de laisser des avis qui tendent vers le positif. Il est préférable d’envoyer une note personnalisée demandant leur avis honnête et comprenant un lien facile vers les pages de profil d’avis de votre entreprise, en mettant stratégiquement en évidence ceux que vous souhaitez renforcer le plus.

Les critiques négatives sont inévitables, surtout si une affaire est perdue ou si un résultat indésirable se produit, ce qui est souvent hors du contrôle d’un avocat. Dans d’autres professions, nous conseillons généralement aux propriétaires d’entreprises de répondre rapidement, brièvement et courtoisement à toutes les critiques et d’essayer de déconnecter toute discussion complexe. Cela montre aux clients actuels et potentiels que vous êtes réceptif et que vous prenez toutes les préoccupations au sérieux.

Pour les avocats, les directives pour traiter les critiques négatives sont plus nuancées en raison de l’exigence éthique spéciale de préserver la confidentialité des clients. Les avocats peuvent se référer à l’avis formel 496 récemment publié par l’ABA sur ce sujet, “Responding to Online Criticism”. L’avis suggère d’ignorer complètement les critiques négatives car toute réponse présente un risque inhérent de divulgation d’une relation client ou d’autres détails confidentiels. Mais l’avis laisse également la porte ouverte aux avocats pour répondre, en déclarant : “Les avocats qui choisissent de répondre en ligne ne doivent pas divulguer d’informations relatives à une affaire client, ou qui pourraient raisonnablement conduire à la découverte d’informations confidentielles par une autre personne, dans la réponse. Les avocats peuvent afficher une invitation à contacter l’avocat en privé pour résoudre le problème.”

Publier du contenu : Leadership éclairé

Pour se démarquer sur la première page, il est essentiel de disposer d’un site Web professionnel mettant en valeur ses spécialités juridiques. En plus de créer leur propre site web professionnel, les avocats peuvent contribuer régulièrement à d’autres blogs du secteur juridique afin de renforcer leur présence en ligne. Un blog ou un site web peut devenir une ressource incontournable et contribuer à cultiver l’image d’autorité des avocats dans leur domaine. Le contenu doit comprendre des articles signés, des éditoriaux, de brefs commentaires sur les tendances pertinentes du secteur et des liens vers des interviews récentes en ligne et/ou radiodiffusées dans lesquelles une personne a été citée.

Un contenu réfléchi peut également alimenter directement la génération de prospects. Selon une étude menée par la société de marketing Impact, les entreprises B2C telles que les cabinets d’avocats qui tiennent un blog génèrent près de 90 % de prospects en plus que les entreprises concurrentes sans blog. En outre, les avocats devraient envisager de poster des liens vers le contenu dont ils sont les auteurs sur leurs canaux de médias sociaux. Cela peut contribuer à générer plus de trafic sur leur site Web et à renforcer leurs résultats de recherche.

Il est également important de noter que la marque, le message et l’image des avocats doivent être cohérents d’une plateforme en ligne à l’autre pour s’assurer qu’ils apparaissent crédibles, fiables et dignes de la confiance des clients potentiels.

Internet est un tribunal d’un genre complètement différent, où il existe très peu de règles et où les avocats sont souvent ceux qui sont jugés. Et tout comme dans une salle d’audience, la préparation de l’affaire de manière réfléchie et délibérée permet d’obtenir de meilleurs résultats. Plus vous vous efforcerez de mettre en avant vos valeurs fondamentales, vos domaines d’expertise et vos réalisations, plus les clients se sentiront à l’aise pour vous demander conseil à un moment de leur vie souvent marqué par le doute et l’incertitude.


Rich Matta est un défenseur de la confidentialité des données et directeur général de ReputationDefender, une société internationale de gestion de la réputation en ligne et de la confidentialité numérique. Il consulte régulièrement des personnes, des cadres, des personnalités publiques et des entreprises de premier plan afin de construire des réputations en ligne positives et de supprimer les informations indésirables et diffamatoires en ligne. Les avocats désireux de trouver d’autres ressources gratuites, les dernières tendances en ligne et des stratégies pour s’attaquer eux-mêmes à la gestion de la réputation en ligne peuvent visiter le blog de ressources de ReputationDefender.


Mind Your Business est une série de chroniques écrites par des avocats, des professionnels du droit et d’autres personnes du secteur juridique. L’objectif de ces chroniques est d’offrir des conseils pratiques aux avocats sur la manière de gérer leur cabinet, de fournir des informations sur les dernières tendances en matière de technologie juridique et sur la manière dont elle peut aider les avocats à travailler plus efficacement, ainsi que des stratégies pour créer une entreprise florissante.


Vous souhaitez contribuer à une rubrique ? Envoyez une demande à [email protected]



En savoir plus sur les prix immobilier